Kundenservice

Sie brauchen Hilfe bei der Bestellung, der Registrierung oder bei einem konkreten Produkt? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

SUPPORT FÜR ELEKTRONISCHE PUBLIKATIONEN DER DEUTSCHEN BIBELGESELLSCHAFT

Sobald uns ein Problem oder ein Fehler bekannt wird, bemühen wir uns um rasche Behebung. Über unsere Homepage machen wir die Lösungen auch anderen Anwenderinnen und Anwendern zugänglich. Falls bei Ihnen ein Problem auftritt, informieren Sie sich also am besten als erstes auf dieser Website.

Bibelsoftware der Deutschen Bibelgesellschaft wird mit höchster Sorgfalt und Gründlichkeit entwickelt. In ausführlichen Tests muss jedes neue Produkt seine Funktionalität und Zuverlässigkeit beweisen. Dennoch ist es leider unvermeidlich, dass bei der Benutzung in einzelnen Fällen technische Probleme auftreten. Zur raschen Abhilfe steht Benutzerinnen und Benutzern unser kostenloser technischer Support zur Verfügung.

Bevor Sie sich an die Hotline wenden, sollten Sie jedoch noch zwei Maßnahmen zur Problembehebung ausprobieren, die erfahrungsgemäß in vielen Fällen für schnelle Abhilfe sorgen:

HANDBUCH UND ONLINE-HILFE

Schlagen Sie im Handbuch nach und rufen Sie, soweit möglich, die Online-Hilfe auf. Eine kontextsensitive Onlinehilfe erhalten Sie in vielen Programmen mit der Funktionstaste F1 Ihrer Tastatur. Hier wird Ihnen jeweils das Thema angeboten, das Ihnen vermutlich in der aktuellen Situation am besten weiterhilft.

NEUSTART DES COMPUTERS

Falls ein Fehler aufgetreten ist, schließen Sie das Programm und starten Sie Ihren Computer neu. Überprüfen Sie, ob der Fehler an derselben Stelle erneut auftritt, also reproduzierbar ist. Bei reproduzierbaren Fehlern ist die Chance, dass Ihnen der technische Support helfen kann, deutlich höher als bei nicht reproduzierbaren Problemen.

TECHNISCHE SUPPORT-HOTLINE

Wird Ihr Problem an diesen Stellen nicht behandelt, können Sie sich gerne an die Hotline wenden: